个人网上银行简介

个人网上银行是重庆农村商业银行推出的全新的金融服务工具，使客户足不出户就能享受到银行专业化、个性化的服务。个人网上银行作为一种全新的服务方式，是对传统银行服务的延伸，扩大了服务空间，实现了7×24小时的服务，是广大个人客户理财的好帮手！

目前我行个人网上银行分为网签客户和柜签客户。

网签客户

只要是我行合法账户的客户，无需到银行柜台签约即可凭卡号、在线申请重庆农村商业银行个人网上银行，享用个人网上银行的部分服务（账户余额查询、交易明细查询、账户密码修改、账户挂失等一系列公共交易服务）。

柜签客户

重庆农村商业银行的个人客户携带本人有效身份证件和银行卡原件到我行任一网点柜台办理签约手续、选择认证方式，客户就可以进入我行个人网上银行，享用我行个人网上银行的全部服务。

个人网上银行功能介绍

账户管理

业务介绍

账户管理功能为您提供了丰富的账户查询和管理功能，您可以查询活期、定期、账户明细等账户信息，还可以对您的账户进行个性化设置，追加新的网上银行账户，挂失账户等等。足不出户，账户维护尽在指掌中。此功能为您提供包括账户查询、账户明细查询、账户服务、电子回单校验等几大功能。

办理条件

凡为我行执卡客户无需申请，即可通过互联网注册成为我行网银客户享受此功能。

服务时间

个人网上银行为您提供7×24小时全天候服务。

转账汇款

业务介绍

转账汇款功能为您提供向企业和个人客户多种账户的转账汇款服务。我行已做到全程不落地非人工干预处理方式，资金划转安全，到账快捷迅速。

功能介绍

转账汇款功能包括便捷转账、本人签约账户互转、行内转账、行外转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、网银转账查询八项功能。

1、便捷转账：您可以保存常用转账信息，并进行快速转账。同时可以对保存的信息进行修改、删除等维护操作。

2、本人签约账户互转：您可以使用该功能在网银下挂账户之间进行快速便捷的转账。

3、行内转账：您可以使用该功能实现下挂账户向行内个人账户或公司账户的转账，资金划转及时、方便、灵活。

4、行外转账：您可以使用该功能实现下挂账户向他行个人账户或公司账户的转账汇款，资金划转及时、方便、灵活。

5、预约转账：用于下挂账户对各种账户在指定日期的资金划转（包括签约账户互转预约、行内转账预约、行外转账预约）；同时可以查询一年内提交的所有预约交易的详细信息，以及撤销银行未执行的预约交易指令。

6、批量转账：实现下挂账户向多个行内、行外个人或公司账户的资金划转。

7、收款人名册维护：用于对常用收款人的信息进行添加、修改和删除的操作。在进行转账时，可从收款人名册中选择相应的收款人信息，方便转账操作，节约您的时间。

8、网银转账查询：用于查询最近一年内的网银交易明细。

温馨提示

转账汇款服务时间：行内转账服务时间7×24小时。行外转账（包括金额在5万元以上的行外转账和选择加急方式的行外转账）业务服务时间为工作日：9：30－16：30；行外转账（包括金额在5万元以下的行外转账和普通方式的行外转账）服务时间为7×24小时。

转账汇款到账时间：行内转账实时到账；跨行转账中的人民银行大额资金汇款（加急或金额5万以上异地汇款）、农信银（全国农信用社系统汇款）实时汇出，小额汇款（普通或5万以下异地汇款）24小时之内汇出，具体到账时间以收款行系统为准。

缴费支付

业务介绍

缴费支付功能为您提供缴纳电费、电话费等有关费用的服务。您可以通过“快速缴费”功能对常用的缴费信息进行自助缴费，方便快捷；也可以对您的通讯费预付账户指定缴费日期预约缴费解决您的后顾之忧。

功能介绍

缴费支付主要包括自助缴费、预约缴费、委托缴费、缴费查询四项功能。

温馨提示

点击页面上半部分“快速缴费”按钮可以直接进行缴费或充值，不需要再次输入缴费种类、缴费号码等内容。新缴费项目请选择缴费种类和收费单位，并输入缴费号码。您的付款卡、账号可以是除信用卡以外的柜面签约的网银注册卡、折。

目前重庆市的电费缴费可能有不同的收费单位，请留意您账单上的收费单位。

某些收费单位可能有最低缴费金额的限制，如果您缴费低于最低缴费金额，可能会缴费不成功。

目前重庆电力公司只支持主城区、忠县、巫溪、云阳、黔江、武隆、永川、巫山、大足、丰都、城口、垫江、江津、酉阳等地区用户缴费。其中主城区缴费号码前两位必须为“01、02、04、05、06、07、08、11、12、13、15、23、26、27、28、31、32、39、40、41、44、45、46、47、48、49、50、51、52、53、54、55、56、57、58、59、60”。

信用卡

业务介绍

网上银行信用卡业务包括信用卡激活、账户管理、资料维护、附卡管理、账单查询、还款管理、分期付款、信用卡申请进度查询等服务。

功能介绍

信用卡激活：您可以对我行申请办理的信用卡在网上激活，并设置查询密码、交易密码。

手动还款：您可以通过网上银行进行信用卡手动还款。

账户管理：您可以查询我行已开通网银交易的信用卡账户资料、卡片资料。

资料维护：您可以在线修改在我行已开通网银交易的信用卡签约手机号码、电子邮件地址、账单寄送地址、账单寄送方式、查询密码、短信通知等信息。

附卡管理：您可以对在我行已开通网银交易的信用卡附卡进行额度设置、止付、解除止付等操作。

账单查询：您可以查询在我行已开通网银交易的信用卡已出账单、未出账单以及账单补印申请等操作。

还款管理：您可以对在我行已开通网银交易的本人信用卡进行自动还款设置、手动还款等操作。

分期付款：您可以对在我行已开通网银交易的信用卡进行灵活分期申请、灵活分期查询、撤销、灵活分期提前还款申请等操作。

信用卡申请进度查询:您可以对在我行已开通网银交易的信用卡申请进度进行查询。

温馨提示

网上注册的客户及信用卡可操作除手机号码修改以外的所有交易。

只要您单笔消费金额满500元，可在账单日之前申请办理分期付款业务，账单当日不可以做分期交易。

办理分期交易后，在账单日前办理撤销，撤销成功，申请的手续费不收取。

我的存款

业务介绍

可以为您提供便捷的定期存款交易服务。

功能介绍

为您提供卡/折账户活期与定期账户之间的资金划转服务。

温馨提示

定活两便起存金额为50.00元（含），整存整取起存金额为50.00元（含），零存整取起存金额为5.00元（含）。

零存整取按月从活期账户自动划转续存金额，违约一次，可在次月补扣，若连续违约两次，则下期不再扣转。

整存整取存款部分提前支取，支取、留存金额均不得低于50.00元（含）。

定活两便、零存整取存款不能部分支取。

网上注册客户及账户可以进行活期转定期、定期转活期、设置活期转定期的交易，定期存款提前支取、修改续存标志只能柜面注册客户办理。

网上支付

业务介绍

该功能为您提供支付宝卡通在线申请、网上支付限额设置及支付交易查询等服务。

功能介绍

支付宝网上签约：为您提供支付宝公司在我行的借记卡网上签约服务。

支付宝网上解约：为您提供支付宝公司在我行的借记卡的网上解约服务。

支付宝限额设置：为您提供支付宝的网上支付限额设置服务。

支付宝签约查询：为您提供支付宝限额查询，签约历史查询服务。

网上支付管理：为您提供网上支付开通状态查询及支付限额设置服务。

支付交易查询：为您提供网上支付交易的查询服务。

温馨提示

支付宝账号一般为手机号或电子邮箱地址。

支付宝卡通借记卡号为我行签约的借记卡号。

在支付宝卡通过网上签约时，支付宝账号和银行卡号为必填项。

初始支付限额不能大于银行规定的最高限额,若不清楚，请到我行柜面咨询。

其他功能

业务介绍

为您提供更多个性化的服务。包括短信服务、修改网银登录密码、设置限额等操作。

功能介绍

短信服务：为您提供“短信通”服务，在您账户余额发生变动时，用短信方式将最新账户信息发送到您设置的手机上。

我的网银：在站内为您提供业务方面的咨询帮助以及最新的银行相关资讯、待完成交易的提醒等服务。

客服留言：提供昵称修改、界面风格定制、快捷菜单定制、个性化头像和首页设置等服务。

网银缴费：为您提供网上银行对外转账及网上支付的限额使用状况。

交易限额使用查询：您可以查询一年以内的网上银行操作记录（不包括查询操作）。

操作日志查询:为您提供我行常用软件下载功能。

修改密码：用于您的网银登录密码的修改。

限额设置：为您提供修改网上银行对外转账及网上支付限额的功能。

温馨提示

短信服务签约后，您将开通“短信通”功能。在您账户余额发生变动时，以短信方式将最新账户信息发送到您设置的手机上。

我行目前暂未对“短信通”功能收费，具体收费时间以银行通知为准。

为保证您顺利下载相关软件，建议勿使用第三方下载软件进行下载 “工具下载”中的常用软件。

预留信息是在您登录网银后，页面左上方欢迎栏显示的个人独有信息。

预留信息是识别虚假网站的一种简单而有效的方法，若发现预留信息与设置不符，请立即停止网银交易并及时与我行联系。

私密问题不能全部删除，至少要保留一个私密问题。

永久暂停网银后您必须到我行营业网点申请才能重新开通网银功能。

暂停网银到期后您可以再次使用网银功能，如果在暂停期内您需使用网银必须到我行营业网点办理手续。

您只能通过网银下调您的支付限额。如需上调限额请您携带网银注册卡和本人身份证到我行营业网点进行办理。

柜面注册用户注销网银必须在柜台进行注销。

申办流程

网签客户申办流程（网签客户可享受我行借记卡/信用卡账户余额查询和交易明细查询、账户密码修改、账户挂失等一系列公共交易服务）。

柜签客户申办流程（柜签客户可享受账户信息查询、转账汇款、信用卡还款、网上缴费等服务）。

常见问题

交易执行时我的电脑突然死机或网络连接断开，该怎么处理？

答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过“账户管理—网银交易查询”功能查询交易账户的交易记录，判断交易是否已成功执行。如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。

使用个人网银要具备什么条件？

答：只要是我行用户，在单位、家庭拥有一台装有WINDOWS2000或以上操作系统和IE6.0 或以上版本浏览器，能接入互联网的电脑即可。

为什么我无法输入网上银行密码？

答：个人网上银行采用了最新的安全控件技术，可有效阻止病毒、木马等黑客程序截获您登录时输入的密码，对个人网上银行提供进一步的安全保护。安全控件在您访问登录页面时将自动下载安装，但可能由于您 IE 浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响，安全控件未能正常安装，导致密码框显示空白或显示为红色的小叉子，请点击密码输入框右方的 “ 无法输入密码 ” ，手动下载安装安全控件。另外，如您的计算机安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置，以便控件正常安装和使用。

我的网上银行登录页面显示为乱码，怎么解决？

答：可能存在以下原因：

1.IE 浏览器版本过低，您只要将浏览器升级到 6.0 版本即可。

2. 您的 IE 页面显示为非简体中文，您只要点击鼠标右键，选择编码/简体中文（GB2312）即可。如仍不能解决，请点击工具栏中的工具-〉internet 选项 - 〉常规项中的字体修改为简体中文。

我的网上银行为什么被锁住了？如何解锁？

答：您的用户名、密码当日内连续输入错误三次，您的网上银行将被系统锁定，次日将自动解锁。若急需使用网上银行，您可于锁定日携带有效身份证件到我行营业网点办理解锁手续。

自助注册用户与使用证书、动态密码的用户在网银功能上有什么区别？

答：与自助注册用户相比，使用证书、动态密码的用户网银功能更多。使用证书、动态密码的用户除可以享受自助注册用户的全部功能服务外，还可以使用行内转账、跨行汇款、缴费支付、投资理财等便捷的功能。动态密码、证书安全性最高，自助注册采用的是 SSL 加密通道，证书在此基础上，还采用了安全级别高的数字证书体系，以保证您使用网上银行的资金安全。

我的存折没有设密码，怎样在个人网上银行中查询余额？

答：存折必须设有密码方可在个人网上银行中查询，因此请您到存折开户行给您的存折设置密码。

登录时正确地选择了证件类型，并输入正确的证件号码，为什么返回 “ 证件类型、证件号码错误 ” ？

答：请您确认输入的证件类型和号码与所使用的一卡通或存折在开户时预留给银行的证件类型及号码完全一致，应注意区分 18 位证件号码中最后一位 "X" 的大小写。

我用的是 15 位身份证开户，现在换成了18位的身份证，该如何处理？

答：第一种情况：如果您用的是 15 位身份证开户，而且还没有申请网上银行，那么请您携带身份证、借记卡或存折，到开户网点办理用户资料修改，把该账户开户时保留的15位身份证号码改为18位身份证号码，然后使用18位身份证进行网银开户。

第二种情况：如果您用的是 15 位身份证开户，而且已经开通了网上银行服务，那么您可以先终止网上银行服务，再携带身份证、借记卡或存折，到开户网点办理用户资料修改，把该账户开户时保留的15位身份证号码改为18位身份证号码，然后使用18位身份证进行网银开户。

我的UKey丢失了该怎么办？

答：您一定要妥善保管自己的UKey及 PIN 密码，一旦出现UKey丢失的情况，请立即到您的我行任一营业网点办理UKey及证书换发相关手续，否则会影响您的资金安全。

风险提示

您每次使用网上银行后，请点击页面右上角的“ 安全退出 ”结束使用，并拨出 UKey 妥善保管。

请您在登录网上银行和进行网上支付时，要注意防范假冒我行网站的欺诈。为帮助您识别假网站，我行为您提供了防钓鱼网站安全控件，请及时下载安装。

如果您使用“UKey+短信认证”或者“短信认证”的业务模式，请在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致。