2022年度，福建平潭渝农商村镇银行有限责任公司（以下简称“本行”）高度重视金融消费者权益保护和客户投诉处理工作，切实维护金融消费者合法权益，按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令【2020】第5号）和《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】第3号）有关规定，现将2022年度金融消费者投诉数据及分析披露如下：

1、基本情况。2022年本行受理投诉共2件，均为银监局转办类。投诉业务类型均为贷款方面。

2、投诉原因分类。2022年受理投诉件均为因服务态度及服务质量引起的投诉。

本行在接到投诉后，严格按照投诉处理有关规定进行调查、核实、处理，在依法合规、合情、合理的前提下为金融消费者做好解释工作，并严格按照规章制度办理相关业务，同时认真做好客户辅助工作，做到客户满意。

3、下一步工作。本行将严格落实金融消费者权益保护的主体责任，一是聚焦客户投诉重点，注重投诉问题分析，持续优化本行的业务和服务。着力提升服务体验。二是妥善处理各类投诉、冷静分析原因，找到问题所在，以积极正面的态度回应客户。三是开展消保投诉专题培训、大力推行纠纷调解机制等方式，持续加大金融知识的宣传教育力度，主动预防和化解潜在矛盾，提高员工及消费者的金融素养。

平潭渝农商村镇银行将切实发挥好金融消费者权益保护工作金融领域的作用，实现社会、企业、消费者三方共赢的和谐环境。